退貨或換貨
- 所有已出售的貨品恕不接受退貨或退款，但在符合下述條件下可作換貨安排。
- 退貨及換貨政策只適用於實體商品，並不適用於任何服務、活動或課堂。
- 每張訂單僅提供一次換貨安排。
- 發貨前本公司會仔細檢查質量及妥善包裝，如客戶發現所收到的貨品仍有任何損壞或發貨錯誤，客戶必須在收貨後七天內電郵至 hello@thegensilver.com 或Whatsapp本網站客戶服務熱線 +852 6905 1729 提出換貨要求，提出換貨要求時必須提供發貨錯誤的貨品或損壞部分的清淅相片或影片作參考。
- 貨品必須連同原封包裝及在全新的情況下退回。「全新」指商品未經開封、未經使用、未經洗滌、原裝價錢牌/標簽完整。
- 一經查核所購買的貨品符合換貨條件，將有專人聯絡閣下安排相關退換程序，閣下需以本公司指定物流公司將貨品寄回指定地址。
- 如因發貨錯誤而引致換貨，退貨及重新發貨郵費會由本公司負責。如貨物損壞或瑕疵經本公司檢驗後，認為非客戶所招致，退貨及重新發貨郵費會由本公司負責。其他情況下，退貨及重新發貨郵費需由客戶承擔。退貨運費需由客戶預先支付，在收到貨品後會退回相應會員積分到帳戶。
- 如有關貨品因其型號售罄而未可退換，客戶可選取任何相同價值貨品作代替，如選擇價格更高的貨品只需補付貨價的差額。
- 以下情況下恕不接受換貨要求：
- 商品原裝包裝缺損
- 商品已經開封或使用或洗滌或已拆價錢牌/原裝標簽
- 商品帶有污漬或氣味
- 商品未能符合個人喜好或標準
- 商品因各種原因無法作再作二次銷售
- 客戶下單錯誤，例如選錯顏色、尺碼、數量。客戶發現下單出錯後，請盡早通知我們，如尚未發貨，本公司會盡力安排更換貨品。如已發貨，恕未能安排退換。
- 如客戶屬於敏感性肌膚，建議購買產品前先咨詢醫生意見。客戶如對購買之產品產生敏感反應，恕未能作退換安排。
- 客戶網上下單前請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確，如因提供錯誤的資料導致貨品延遲取貨或第三方盜竊的費用，要由客戶自行負責。
退款或退回積分
- 在任何情況下不作退款安排，但在符合下例條件下可退回相應積分到會員帳戶。
- 本公司只會在以下情況退回積分：
- 因供應商船期 / 貨期延誤至超出承諾發貨期限
- 本公司無法安排退換貨品
- 因特殊情況，在客戶及本公司雙方同意下退回積分
- 積分與港幣對換率為100 Gen S Power = HKD$1 。
- 本公司保留一切修訂條款及細則之權利，毋須另行通知。
- 如有任何爭議，將以本公司之決定為最終決定。
